神戸大学附属図書館デジタルアーカイブ
https://doi.org/10.24546/0100492830

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メタデータID
0100492830
アクセス権
open access
出版タイプ
Version of Record
タイトル
ゲーム化された顧客経験デザインに関する理論的整理
その他のタイトル
Theoretical Review on Gamified Customer Experience Design
著者
著者名
福本, 真士
著者ID
A0707
研究者ID
1000080582527
KUID
https://kuid-rm-web.ofc.kobe-u.ac.jp/search/detail.html?systemId=142822bae74d5be6520e17560c007669
著者名
森村, 文一
モリムラ, フミカズ
Morimura, Fumikazu
所属機関名
経営学研究科
言語
Japanese (日本語)
収録物名
国民経済雑誌
巻(号)
228(4)
ページ
107-127
出版者
神戸大学経済経営学会
刊行日
2024-12-10
公開日
2026-01-06
抄録（自由利用可）
本稿は，ゲーム化された顧客経験（Gamified Customer Experience）の理論的課 題を明らかにすることを目的とする。マーケティング論では，顧客経験は顧客価値 の共創を説明する重要な概念として位置づけられる。顧客経験研究は，顧客が経験 に参加すること，そして顧客が経験内で自発的に行動し価値共創者としての役割を 遂行することを促進する要因や経験デザインに理論的関心を持ってきた。一方， ゲーミフィケーション研究はゲームに顧客を引き付けるゲーミフィケーション要素 の解明を起原に持ち，顧客との関係性を強め，顧客経験を強化し，価値を創造する ためのゲーミフィケーション要素を統合したプロセスに理論的関心を持ってきた。 本稿は，ゲーミフィケーション要素を統合したゲーム化された顧客経験に関する先 行研究が明らかにしてきた経験デザイン，ゲーミフィケーション要素，参加主体の 考え方を整理した。そのうえで，今後の研究で解明すべき理論的課題を提示する。
キーワード
Customer experience
Gamification
Gamified customer experience
Value co-creation
Value co-creation ecosystem
カテゴリ
経営学研究科
国民経済雑誌 ＞ 228巻 ＞ 228巻4号（2024-12-10）
紀要論文