神戸大学附属図書館デジタルアーカイブ
https://hdl.handle.net/20.500.14094/90007462

このアイテムのアクセス数:47件（2025-05-17 16:33 集計）

閲覧可能ファイル 

ファイル フォーマット サイズ 閲覧回数 説明
90007462 (fulltext) pdf 387 KB 32

メタデータ

ファイル出力

メタデータID
90007462
アクセス権
open access
出版タイプ
Version of Record
タイトル
Service characteristics and customer satisfaction in the container liner shipping industry
著者
著者ID
A2583
研究者ID
1000020791891
KUID
https://kuid-rm-web.ofc.kobe-u.ac.jp/search/detail?systemId=f8b7f2a728a56636520e17560c007669
著者名
Hirata, Enna
平田, 燕奈
ヒラタ, エンナ
所属機関名
数理・データサイエンスセンター
言語
English (英語)
収録物名
Asian Journal of Shipping and Logistics
巻(号)
35(1)
ページ
24-29
出版者
Elsevier B.V.
刊行日
2019-03
公開日
2020-09-25
抄録
This research is mainly devoted to investigating key service characteristics in the container liner shipping (CLS) industry and its impact on customer satisfaction. It maps service quality dimensions to a new set of service characteristics based on the latest priorities of container liner shipping companies. The data collected through online survey is regressed in a non-linear model. The results indicate that the top three service characteristics influencing customer satisfaction are (1) quality of customer service representative, (2) quality of digitalisation and (3) quality of sales representative in that order. The research also suggests that the ability to offer long term rates is not effective in enhancing customer satisfaction as it is usually perceived; digitalisation tops the liner shipping managers’agenda.
キーワード
Container Liner Shipping
Service Characteristics
Service Quality
Customer Satisfaction
Survey Method
Ordered Logit
Digitalisation
カテゴリ
数理・データサイエンスセンター
学術雑誌論文
権利
© 2019 The Korean Association of Shipping and Logistics, Inc. Production and hosting by Elsevier B.V.
CC license
This is an open access article under the CC BY-NC-ND license(http://creativecommons.org/licenses/BY-NC-ND/4.0/).
関連情報
DOI
https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2019.03.004